失去客户主要有几个原因。让我们弄清楚客户离开的原因，给出一些说明性的例子，并找出可以采取哪些措施来避免这种情况。
产品/服务质量差
要求随着时间的推移提高质量没有什么奇怪的。这正是客户对制造商的期望，如果之前的制造商不能满足规定的要求，他们就会寻找新的制造商。
以我们熟知的诺基亚公司为 币安数据 例，15年前，诺基亚在手机制造商排名中占据领先地位。市场上大约有 40% 的产品属于诺基亚。几年过去了，基于 Android 和 iOS 的设备变得非常流行，但制造商销售的 Symbian 型号却越来越少。结果，这家以设备质量而闻名的全球知名公司由于销量下降到最低水平而实际上退出了市场。尽管用户喜欢诺基亚产品，但现代智能手机的功能迫使他们寻找其他选择。
另一家巨头公司宝马进行了一项有趣的研究。根据已公布的调查数据，即使有1名不满意的客户也会严重影响一家公司的评级，因为他会告诉10-12名潜在客户该公司的产品或服务质量低劣。听到负面评论后，只有 1-2 个人会考虑开始合作，其余的人永远不会从该公司购买产品。
糟糕的客户服务
一些专家表示，糟糕的服务比 英国回应：苏纳克还证实，与一些同事不同 产品质量的影响更大。正是由于不愉快的服务体验，客户才会寻找其他公司来合作。
作为例子，我们可以举一个发生在许多人身上的情况。一名男子从 A 公司购买了一部智能手机，使用 7 个月后触摸屏就无法工作了。他联系了购买该小工具的地方。他们根据保修规定将他的手机拿走进行诊断，没有给他其他通讯方式，维修工作持续了一个多月，而且没有透露大致的完成时间。客户很可能想要拿回他的钱，永远告别这部有问题的手机。但相反，他却被迫购买一个新的设备，且没有任何金钱补偿。结果，该男子不得不诉诸法庭来解决纠纷。
与此同时，该男子的妻子在“B”店 我的电话号码 购买的手机扬声器也坏了。在服务中心，他们拿走了她的设备，不仅设定了诊断和维修的明确期限，还在该期限内为她提供了另一部手机。经过诊断后，很明显扬声器无法修复，因此这位女士立即获得了退款，而没有被迫购买新的设备。
显然，女性需要一部新的智能手机。当然，她会在商店“B”购买，因为那里的客户服务水平非常好，而且她会建议她的丈夫也在那里购买，这将为公司带来另一个客户。
表壳：VT-metall
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