技术和电话技术的创新一直以创纪录的速度发展。了解用于商业环境中通信的技术工具和趋势。
近几十年来，企业在技术方面投入了大量资金，但不可否认的是，那些本意是缓慢、渐进变革的企业在疫情的推动下，走向了真正的数字化转型，不再抵制这种给企业带来诸多好处的变革。
人工智能拥有电子电话服务、URA（听觉反应单元）、聊天机器人等文本服务，以及被称为机器学习的操作系统等资源，它们以智能的方式自动发展，为用户提供解决方案。
在电话领域，云和 VoIP 彻底改变了我们内部和与客户沟通的方式。 5G网络和物联网预计将于2022年在巴西投入使用并发展，这也是与商业环境相关的创新。在本文中，我们将讨论这些新技术以及它们如何对业务产生积极影响。
人工智能
人工智能旨在模仿 巴西 WhatsApp 数据 人类行为，应用于电信领域，人工智能汇集了将语音转换为文本的应用程序、电子服务员和用于解决问题的操作系统等资源。
这项技术为客户服务提供了工具，例如 URA（听觉响应单元），这是一种具有与客户交互语音系统的电子服务员，能够通过录制的 如何在电子邮件主题行中添加幽默 音频进行响应或在通话时生成响应。聊天机器人是电子文本助手，依赖人工智能的机器人可以分析数据和信息，并提供自信的回应和解决方案，而不仅仅是记录的和可预测 手机号码 的答案。
这些工具能够响应和分析用户的需求，并通过语音命令、数字或文本识别，将呼叫或服务转接给最有能力的接线员，或使用系统中可用的信息解决客户的问题。
机器学习是一种操作系统，通过分析算法和统计数据，能够自信而准确地检测趋势并预测问题和解决方案。这些系统的基础是自动数据组织和机器学习，为公司提供更好的策略。在数字电话中，这些系统能够分析大量呼叫和服务的模式，帮助了解用户行为，从而提供更好的体验。
全渠道是一个智能的客户服务平台，专注于消费者体验。该技术整合了公司的所有服务渠道，组织从电话、电子邮件、应用程序、聊天和社交网络收集的联系信息。在，我们回答了您有关这项技术的所有问题。全渠道服务可以在一个渠道开始，通过另一个渠道并在第三个渠道结束，而不会丢失有关客户需求的任何重要信息，以高度的满意度和灵活性解决问题。
在制定全渠道战略时，拥有正确的工具至关重要，例如 CRM（业务管理平台）和电子邮件营销自动化。 CRM收集、组织和分析当户信息，并通过收集客户联系数据实现电子邮件营销自动化，指导独家优惠、促销或一般沟通。
拥有全渠道客户参与策略的公司平均能保留 89% 的客户，而全渠道客户参与度较弱的公司的客户保留率仅为 33%。这些工具可以更详细、更有效地评估团队和公司与客户之间的互动。
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