我们生活在自动化时代，其应 业务流程自动 用日益增长。2025年，人工智能和其他新兴技术将成为业务流程自动化的前沿。根据《福布斯》引用的德勤研究，50%的组织计划采用这些进步，强调它们在未来业务中的关键作用。
为什么不呢？
毕竟，自动化大大减少了业务任务的停机时间、成本和其他资源，从而提高了生产力和效率。
尽管自动化的影响范围已经远远超出了任何特定的业务功能、工作角色或行业，但许多人仍然不确定如何迈出第一步。
在本综合指南中，我们将深入探讨业务流程自动化领域，涵盖其优势、新兴趋势、最佳实践以及需要注意的潜在挑战。
让我们开始吧！
什么是业务流程自动化？
业务流程自动化是指利用技术实现日常业务流程和工作流程的自动化。它涉及使用软件工具和应用程序来简化原本需要手动执行的重复性任务。
目标是通过减少人为错误和降低人工成本来简化和增强您的业务运营方式。任何具有明确规则和重复步骤的流程都适合自动化。
一些示例包括：
- 集成系统
- 管理审批和工作流程
- 生成报告
- 客户服务互动
- 处理文书工作
- 安排预约
- 数据输入
- 发送通知/提醒
通过使用针对您的业务需求量身定制的自动化软件，您可以部署计算机化的“虚拟代理”来处理日常任务。这可以提高效率和准确性，让您的团队将时间投入到更具战略性的活动中。
业务流程自动化的主要优势
过去几年，业务自动化对组织产生了巨大的影响。
麦肯锡 2018 年进行的一项全球 调查 显示，57% 的受 whatsapp 号码数据 访者已开始实现业务流程自动化，并将进一步加大这些力度。
Gartner 预测，到 2025 年，69% 的管理工作将实现自动化。
如果您仍然犹豫不决，这里列出了流程自动化为您的业务带来的优势。
- 减少花在重复任务上的时间——借助 BPA 解决方案，员工可以更好地利用时间。根据一项研究，办公室工作人员花在行政任务上的时间很多，例如查找信息、批准和处理文件等等。BPA 旨在以快速、无错误的方式完成此类任务。
- 降低运营成本– 您可以自动化手动业务流程，使其更快、更便宜、更能抵御人为错误。以更高的准确率更快地完成工作可以降低运营成本。德勤表示，自动化可将一般业务流程成本降低多达 30%。
- 提高生产力——当您将繁琐的工作任务委托给数字解决方案时，它可以同时处理多个流程。此外，有了这样的解决方案，员工可以专注于其他增值活动。这确实可以提高生产力。
- 最大限度地减少人为错误– 无论您的员工多么能干、多么熟练，一些错误都是不可避免的。不幸的是，大多数错误都发生在手动系统中。BPA 解决方案解决了由于人为疏忽和判断力受损而导致的误解。
- 标准化流程——您是否注意到手动流程看起来非常混乱？人们遵循自己的工作习惯并同时执行多项任务，导致时间表和结果各不相同。然而，自动化流程提供了一致的工作流程，从而产生了预期的结果。使用 BPA 解决方案，没有员工会错过关键步骤，也不会在交易中丢失任何文档。
- 管理文档– 数据和文档管理非常耗时，而且在手动系统中容易出错。借助流程自动化，您可以简化文档管理。此外，自动化简化了数据组织及其检索，同时还提供基于角色的机密数据访问。
- 提供卓越的客户服务——业务中的一切都以客户为中心。因此，卓越的客户体验对于企业的成功至关重要。借助全天候客户服务机器人，自动化为客户服务带来了及时性。因此，即使在假期、非工作时间和跨时区，也可以不间断地为客户提供服务。
实施业务流程自动化
BPA – 业务流程自动化在业务转型中发挥着至关重要的作用。它旨在提高日常运营效率并产生整体竞争优势。
那么，在计划实施时应该考虑什么？应该优先考虑哪些流程？哪种实施方法最有效？
让我们讨论一下实施业务流程自动化的重要要点。