新客 颖而出，创造持久的影响成为少数几个做事与众不同的品牌之一。本文将介绍如何在整个节日季及之后将现有购物者培养成忠诚客户。
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第一步：建立情感联系
这些问题将帮助您在吸引正确的一步。
除了获取经济利润之外，您的企业存在的意义是什么？
您的业务如何让生活变得更美好？
如果您仍然不清楚，请询问您的最佳客户，您的品牌对他们来说有何特别之处。
不要只询问回头客，还要询问那些极端的异常者和狂热粉丝。他们的回购频率、订单价值和参与率远高于平均水平。
第二步：建立情感资本
一旦引起他们的兴趣，就不要轻易放弃。现在是时候通过建立情感资本来保持长期关注并鼓励忠诚度了。
情感资本是通过一系列具有情感影响力的体验来积累的。
以下 3 点并非详尽无遗，但应该可以涵盖您的大部分基础：
使价值明显更高
毫无疑问，您的产品应该兑现承诺。但要给客户留下深刻印象，您必须超出预期。
感知价值与价格之间的差距越大，体验的影响就越大。
不要仅仅利用这个机会，通过抛售没人想要的廉价商品来清理滞销库存。
有时他们会看重其他东西，可能是更便捷的送货体验、更快捷的客户服务，或者更漂亮的包装。了解客户真正想要什么，然后满足他们的需求。请记住，价值取决于 手机数据 们的感知。
掌控旅程的每一部分
值得称赞的品牌不会要求客户在包裹丢失时“联系 USPS”。他们不会将任何责任归咎于制造商、第三方配送中心、快递员或天气。
无论您是否在内部进行，您都必须对每个接触点负责。一个简单的经验法则是：如果它影响了客户对您品牌的体验，那么这就是您的责任。
照顾团队成员的福祉
这里有一个有趣 香港领先 的观察
：您的团队易用性是购买决策中的一个重要因素 对工作的感受可以很好地表明客户对品牌的感受。
这并不奇怪，但团队成员的心理和情绪状态对客户体验的影响远超乎您的想象——即使他们没有直接接触。