客户体验 (CX) 是买家对贵公司的体验的整体印象。
它受到客户与您的品牌的每一次互动的影响，从与广告互动、浏览您的网站到与您的销售团队交谈以及购买您的产品或服务。
为什么客户体验对您的业务很重要？
对于任何企业来说，提供良好的客户体验都非常重要。客户体验越好，您收到的回头客和积极反馈就越多，同时减少客户投诉和客户流失的摩擦。提供良好的客户体验
的好处包括：
- 提高客户忠诚度
- 提高客户满意度
- 更好的口碑营销、积极评价和推荐
当客户与您的企业进行积极互动时，他们更有可能再次向您购买并与他人分享他们的体验，从而有助于增加推荐业务并提高您的盈利能力。
毕竟，获取一个新客户的成
本可能比留住一个现有客户高出五倍，因此，在 特殊数据库 制定销售策略时，让忠实客户满意应该是首要任务。
提供优质 CX 的另一个优势是，当客户对您的服务感到满意时，您从公司收到的询问和投诉数量就会减少。这将使您有更多时间专注于更高优先级的任务并使您的业务流程更加高效。
显然，当客户体验不受控制时，它会对销售和品牌声誉产生负面影响。幸运的是， HubSpot的调查工具可以让您快速轻松地收集反馈。
在这篇文章中，我们将回顾一些您可以从今天开 短信列表 始使用的调查功能，以衡量和改善您的 CX。
如何衡量客户体验？
从售后体验到客户忠诚度，有几种方法可以使用 HubSpot 的反馈软件来衡量满意度水平。
这些工具的最大优点是它们能够自动化评估过程，因此一旦启动并运行，您的团队只需要极少的投入就可以生成和提供调查。
调查顾客满意度，提升品牌认知度
我们将从客户满意度调查 (CSAT) 开始，该调查 基于人工智能的软件系统是分 旨在收集有关客户对贵公司体验的任何方面的反馈。
它可以通过电子邮件、实时聊天或网站弹出窗口传递，这是一种非常简单的衡量体验的方法。
我们为一家长期的法律服务客户设计了 CX 策略，该客户需要更好地了解客户投诉以及如何解决这些投诉以减少客户服务团队的咨询量。
使用 CSAT 工具，您的网站上会向两类用户显示弹出窗口：回访的网站访问者以衡量他们对在线体验的满意度，以及客户和推广者生命周期阶段的联系人以收集有关他们的购物体验的反馈。