为什么要使用它？
更加体谅用户
连接并更好地了解特定类型的用户
何时使用？
对用户访谈的研究和笔记进行分组时
客户旅程图
客户旅程图方法通常关注客户在使用特定产品或服务时的特定互动。
定义：
客户旅程图展示了用户使用产
品时一步一步、逐步实 电子邮件数据 现使用该产品目标的过程。它用于了解用户需求并解决问题。
本质上，地图构建始于综合一系列用户目标和行动，以便无缝执行。然后将这个骨架与用户的想法和情感结合起来，创造出一个清晰的故事。
最后，该故事应提炼为图表和视觉效果，以提供洞察力并构建设计流程。
特征：
与特定服务或产品相关
分为4条主要路径：阶段-行动-思想-情感
反映用户的观点、想法、视角、思维和情感；跳过实施过程中的大部分细节
按时间顺序排列
不同的用户类型 如何延长保险替换车辆期限 会有不同的地图。
为什么要使用它？
找到让用户高兴或沮丧的接触点
打破障碍，为所有团队成员创建对客户旅程的统一理解
为了更容易将这些接触点的管理分配给内部部门
何时使用？
在设计过程的 俄罗斯号码列表 所有阶段，作为整个产品开发过程中不同团队之间的参考点。
体验地图
体验地图是一种体验图，可以跨用户类型和产品直观地呈现客户地图。