对于新车和二手车经销商来说，市场从未如此复杂。话虽如此，大多数汽车经销商都同意的两点是盈利增长至关重要，客户掌控一切。然 商的粘合剂而，良好的商业原则与互联网相结合，可以将其中一些挑战转化为机遇，并将部分控制商的粘合剂权归还给经销商。客户评论就是其中的一个机会。
通过保留客户实现增长
出于多种原因，客户服务对于汽车经销商保留策略至关重要。
- 利润率 – 新车、二手车和维修车：新车销售利润率约为 2-3%，二手车销售利润率约为 10-12%。超过 50% 的收入来自维修车。
- 客户保留：60% 以上的经销商表示，客户保留是盈利的关键。获得新客户的成本可能高达每笔销售 600 美元，因此新商的粘合剂客户的成本是保留客户的 10 倍。
- 终身客户价值：留存客户在结合汽车购买、服务、商的粘合剂维修和推荐时，可带来高达 5 万美元的终身客户价值。研究表明，留存率每提高 1%，每家经销商每年可额外增加 15 万美元的收入。
客户体验和声誉管理
您是否知道，50% 以上的消费者愿意向 国家代码 +234，尼日利亚电话号码 以提供更好客户体验而闻名的经销商支付更多费用？80% 以上的汽车客户表示，他们在汽车经销商服务部门的体验影响了他们购买另一辆车的可能性。售后客户体验对汽车经销商来说是一个巨大的机会。91% 的经销商认识到，在客户保留和盈利方面，服务体验比维修更重要。然而，经销商系统和工具往往落后于业务需求。80% 以上的经销商承认他们的业务系统未能提供卓越的现有客户体验。就像修理汽车一样，您需要合适的工具来完成这项工作。
大部分售后活动都是在线进行的。大多数客户通过网站访问经销商，22% 的网络客户在下班后访问网站并预订服务。除了试驾和预订商的粘合剂维修和服务外，客户还会发布问题和评论。这就是重叠之处。互联网越来越成为过去和当前客户与潜在客户体验之间的共同空间。管理评论对销售有好处，对客户保留也有好处。
客户服务与青年因素
千禧一代现在占汽车销量的 40% 以上。自 解锁魔法：如何在这个假期提升你的网站流量 2011 年以来，这一数字翻了一番。吸引这些年轻市场需要不同的重点。有远见的经销商正在适应。
对于千禧一代的购车者来说，客户体验是关键的区别因商的粘合剂素。年轻买家认为客户体验比汽车设计重要 3 倍。千禧一代会为了客户体验而牺牲功能。这些年轻买家不仅愿意在功能上妥协，而且 54% 的购车者还会在价格上妥协，愿意从拥有更好客户体验的经销商那里支付更多费用。
对于想要利用这个不断增长的细分 电话号码 市场的汽车经销商来说，面临的挑战是最大限度地提供客户服务并使其可见。
客户评论对汽车行业的影响
客户服务的可见性来自在线评论。客户出于各种原因撰写评论，企业有权管理这方面的内容。
汽车行业是评论最重要的行业之一。消费者在与企业合作之前最有可能阅读评论的行业是：