想象一下，一边在钢丝绳上骑独轮车，一边在空中玩弄十几个球——这就是在没有合适工具的情况下经营小企业的感觉。
您要记录在便签上潦草记录的客户信息，您的销售团队使用过时的电子表格，而且您还要浪费宝贵的时间搜索电子邮件以查找与客户的一次对话。这很混乱，压力很大，而且您几乎没有时间真正发展业务。
如果有更好的方法会怎样？这就是云 CRM 可以为您提供的。
云 CRM 是客户信息平台，旨在通过互联网连接存储客户数据。它们是每家小型企业的必备工具，因为它们可以帮助您建立更牢固的客户关系，并在联系人面前显得更专业。
您是否正在考虑购买云 CRM 订阅？为了帮助您做出明智的决定，我们总结了 10 个适合小型企业的最佳云 CRM 软件平台：
本文涵盖了您需要了解的有关基于云的 CRM 解决方案的所有内容，包括它们是什么、它们提供什么以及它们如何帮助您充分利用您的业务。
让我们从头开始：
云 CRM 到底是什么？
云 CRM 是托管在互联网上的客户关系管理软件。它通常是一种软件即服务 (SaaS)，可用于与客户建立更好的关系。
过去，收集客户数据可能既耗时又令人沮丧，尤其是如果您必须手动记录信息并通过电子邮件与团队共享详细信息。然而，CRM 提供了一种自动化的方式来捕获、推送和更新实时数据，而无需依赖内部资源。这意味着您可以为客户提供出色的支持，而无需花费无数时间记录或 购物车 移动关键信息。
使用云 CRM，您可以记录以下信息：
- 联系生日
- 销售阶段或渠道
- 总顾客价值
您还可以通过创建无缝的呼叫者旅程来增添愉悦感，这意味着客户不必在客户服务、销售或营销电话中重复自己的话。
企业使用云 CRM 的 3 个主要原因
云 CRM 可帮助小型企业建立更牢固的客户关系。具体方法如下：
- 在一个地方捕获客户背景信息：云 CRM 可帮助您记录与客户交流的每条短信、电话和电子邮件。这样，您的云 CRM 就成为您的团队了解客户所需的单一事实来源。
- 高度灵活地协作：您可以通过手机、笔记本电脑和平板电脑访问云 CRM。这使您的团队可以随时随地记录客户互动，同时立即与其他团队成员分享见解。
- 跨技术堆栈共享客户信息：云 CRM 与您的小型企业技术堆栈集成，因此您可以轻松地在内部通信和项目管理工具中共享客户更新。无需在不同工具中手动共享客户见解 — CRM 将您的所有客户数据存储在同一个可访问平台上。
本地 CRM 与云 CRM
- 本地 CRM 是服务器位于现场的 CRM。这些 CRM 的设置成本通常较高，并且通常需要较长的学习时间。本地 CRM 的前期成本可能超过 20,000 美元。
- 云 CRM 是指由 CRM 提供商托管服务器的 CRM。它们通常更易于使用，对于小型企业来说也更实惠（每位用户每月 15 美元起）。某些 CRM 甚至有免费版本，您可以免费开始使用。
继续阅读，了解 10 个最适合小型企业的云 CRM 的比较情况。
为小型企业分析最佳云 CRM
现在让我们来看看最热门的选项——首先是最受欢迎的选项，它具有内置短信和通话 什么是增长以及它对销售的重要性是什么？ 功能，这是由 G2 上数百名专业人士投票选出的。
1. OpenPhone：最适合小型企业的云 CRM
优点
- 自动捕获客户互动，包括电话、短信和语音邮件
- 提供即时记录、通话摘要和行动项目的 AI 功能
- 与 5,000 多个第三方应用程序集成
- 自定义联系人属性
- 内部协作联系方式
- 单一视图收件箱让您更快地了解对话
缺点
- 无管道跟踪（可与销售 CRM 集成）
- 没有销售预测或销售分析功能
OpenPhone 是一款轻量级 CRM，提供对美国和加拿大的无限制通话和短信服务。使用 OpenPhone，您可以在一个视图中轻松查看与特定联系人的所有通话、短信和语音消息。您再也不用担心错过电话了——您可以使用共享号码在团队中分担来电的责任。
使用 OpenPhone，您的企业可以设置专用的企业号码，以便您的团队可以保密他们的个人手机号码。需要多个电话号码来管理通话？您可以根据团队的需要获取任意数量的美国、加拿大本地或免费电话号码。
如果客户关系是您的团队最关心的问题，您还可以使用 OpenPhone 自动捕获客户互动并更新详细信息，例如他们的姓名、电子邮件或销售阶段。由于您可以设置自定义属性并在特定联系人上留下注释，因此您可以轻松访问更新的客户信息，以便任何员工都可以跟进客户。
通过共享号码协同工作，您的团队还可以使用内部线程分配任务并让队友参与进来。如果您想为团队节省更多时间，可以利用Zapier和webhook实现自动化。
说到自动化，OpenPhone 为您的所有电话提供即时 AI 转录。您还可以访问 AI 生成的通话摘要，以便查看每次通话后的后续步骤。借助即时通话摘要，团队中的每个人都可以达成共识，并推动销售和客户成功对话向前发展。
OpenPhone 旨在与您的业务一起成长，这意味着我们可以按照最适合您的速度进行扩展。我们甚至与更强大的 CRM（包括 HubSpot 和 Salesforce）集成，因此您可以将所有其他客户互动整合到不同的渠道和平台上。
您可以免费试用 OpenPhone七天。
客户对 OpenPhone 的评价
- “OpenPhone 具有强大的通话和消息功能，以及轻量级 CRM。消息支持各种附件并带有表情符号。价格实惠，对我来说非常好用！” — G2
- “我喜欢将它用作非常轻量级的 CRM。我将客户的所有基本信息存储在那里，并且可以轻松找到。OpenPhone 的主要用途是作为 VoIP 电话，但我发现自己也经常使用 CRM 类型的功能。” — G2
- “这是一个非常实惠的电话系统。它甚至还附带一个轻量级 CRM。我知道它在未来只会变得更好，但我仍然对我得到的与我支付的价格相比感到印象深刻。” — Capterra
OpenPhone 定价
- 入门级：每位用 新加坡电话号码 户每月 15 美元，用于共享电话号码、内部线程、联系人备注、语音邮件转录、预定消息、自动回复、手动通话记录等
- 商业：每位用户每月 23 美元，可享受自动通话记录、AI 通话摘要和记录以及与 HubSpot 和 Salesforce 的集成
- 企业：定制计划的定制价格，包括审计日志和优先支持