客户支持外包 – NDR 流程的需求

在运输和物流领域，我们通常会遇到一个术语 NDR。未送达报告（简称 NDR）是对无法送达的订单的送达确认。它还指定了未送达的原因。当客户支持团队收到买家的投诉时，就会需要 NDR。投诉基本上是关于电子商务网站订单未送达。根据 NDR，有两种选择，要么再次尝试送达，要么选择 RTO（返回原产地）。只有在三次送达尝试失败后，送货合作伙伴才能退回未送达的订单。

NDR 流程的必要性

由于订单未送达，买家可能会感到沮丧。他可能会 国家代码 +41，瑞士电话号码] 对卖家或电子商务网站产生悲观的想法。但是，卖家必须面对如此巨大的损失，尤其是在货到付款订单的情况下。一些买家可以在运输途中取消订单。然而，最大的损失发生在物流合作伙伴背叛卖家，假冒送货尝试。他们提到这样的评论：“送货时客户不在”、“地址错误或不完整”、“无法接通客户的电话号码”。因此，卖家还必须支付退货费用，承担巨大的损失。因此，大型电子商务公司正在聘请客户支持外包公司来执行 NDR 流程。因此，处理有关未送达的客户投诉对于电子商务网站在市场上树立良好声誉至关重要。

NDR 流程的影响

在 NDR 流程中，客户服务团队在第一次送 将影响力营销活动融入 b2b 潜在客户获取中 货尝试后联系客户。在这种情况下，包裹将在接下来的 24 小时内留在物流合作伙伴那里。然后，呼叫中心团队将客户给出的原因与送货合作伙伴的备注进行核实。如果不匹配，客户支持团队会将此类情况标记为虚假送货尝试或虚假评论。在这种情况下，团队会将问题上报给物流合作伙伴，以再次尝试送货。如果有必要，团队还会帮助向送货合作伙伴提供有关买家的正确详细信息。因此，NDR 流程的重点是节省电子商务网站上买家和卖家的时间和金钱。

选择正确的          

为了获得透明且高度准确的 NDR 流程，选择 武汉手机号码列表 合适的客户支持外包公司是明智之举。随着各种电子商务网站的在线购物的快速增长，包裹的退货率也随之上升。选择像 Octopus Tech Solutions 这样的最好的呼叫中心外包公司来进行 NDR 流程对于电子商务网站来说至关重要。NDR 流程有助于维护品牌价值。NDR 的目的不仅是核实虚假言论，而且还要让客户感到有价值。如今，各种电子商务品牌都在聘请领先的客户服务外包公司来进行 NDR 流程。因此，来自各种电子商务平台的卖家发现订单退货率逐渐下降。