向企 一般来说，大约 10% 的进入 PDP 的购物者会将产品添加到购物车中。剩下的 90% 呢？嗯，产品（或产品展示）没有勾选任何或所有框。没关系——你永远不可能赢得所有人。但那 10% 将您的产品添加到购物车的人即将成为您的客户。一旦您赢得了他们的青睐，他们就会在这里停留至少一个计费周期。
问题就在这里：一个结算周期。但作为一个品牌，留住这个客户几个月对你最有利。你如何做到这一点？通过关注客户体验。
这位客户现在将如何与您的产品和商店互动？您的电子邮件或短信通知、补货提醒、新产品营销活动和客户门户等都具有巨大的影响客户体验。
这种体验并不仅仅
在客户购买产品后结束。在发货过程中，许多组织会通过电子邮件发送信息，以向客户设定期望——如何使用产品、包装盒中会有什么以及产品用完后如何购买更多产品等。
收到货后，开箱体验将为您的客户铺平道路，让他们与您的产品和品牌建立情感联系。请记住，您只有一次机会给人留下第一印象 — 不要用普通的泡沫信封寄送您的产品。考虑一下您个人希望在购买时收到的特殊礼遇，包括未来购买的折扣码、客户可以推荐给朋友的贴纸、补充附加产品的建议，甚至是有关如何登录和管理订阅的简要分步指南（如果适用）。重要的是：超越购买体验，在您的品牌和客户之间建立情感联系。
当客户需要更改自己的订阅时，客户门户就是指挥中心。为了确保您的订阅者继续使用您的产品，请向他们说明更新账单信息、送货地址、添加产品、跳过周期等是多么容易。考虑使用交易短信工具，如RechargeSMS，让您的订阅者通过快速短信进行购买。这意味着他们可以直接从移动设备管理订单，无需登录您的网站——让体验更加轻松、无缝。
无论您的客户门户设计得多么出色或直观，总有一些客户需要额外的帮助。这就是您的支持团队发挥作用的地方。确保您的团队感到快乐并享受他们的工作，这也会转化为您的客户：快乐的员工意味着更快乐的客户。
说到附加产品推荐，有很多很棒的工具可以使用人工智能和机器学习来预测客户可能购买的产品。这些建议基于客户之前的购买记录、访问过的网站等因素。随着个性化购物越来越普遍，这正成为客户期望获得积极体验的事情。
总结：记住黄金法则。退一步思考，站在客户的角度，考虑一下您希望如何向他们推销产品。然后，相应地改进您的流程。这就是您提供一流客户体验的方式——而就将您的一次性客户转变为订阅者而言，这就是最重要的。
特别感谢ReCharge Payments的朋友们对此主题的见解。
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