这是一个常见的场景：你站在加油站或杂货店收银台等着付款，突然注意到了一块你喜欢的巧克力棒，或者看到了你最喜欢的薯片的新口味。你会毫不犹豫地拿起它并把它添加到你的购买清单中。
零售店依靠这些交易（即冲动性购买）来增加收入并留住回头客。然而，全渠道商务的出现可能会对这种方法产生重大影响。
了解全渠道商务为何成为客户的首选方式，这对冲动购买意味着什么，以及公司如何找到既能满足消费者又能为潜在冲动购买打开大门的平衡点。
什么是全渠道商务？
全渠道商务 是在数字和实体货架上满足客户购买旅程中每个接触点的实践，以提供最佳的购物体验。
例如，实体零售店可以创建电子商务 荷兰电话号码格式 网站或移动应用，让客户可以在线找到所需商品。这还可以让客户在竞争对手的商店购物时比较价格和产品信息。
另一方面，在线电子商务零售商可能会创建临时商店，让顾客亲自查看产品，或者通过文本或直接消息与顾客联系。
全渠道的目标是为客户提供尽可能多的途径来与您的品牌建立联系并发现他们想要的产品或服务。
全渠道为何有效？
全渠道让客户掌控自己的购买过程。全渠道不再告诉消费者他们只能通过电话与服务代理交谈或只能在店内购买，而是让客户选择自己喜欢的购买 在拥挤的在线市场中竞争可 方式。在全渠道环境中，潜在购物者可能会在社交媒体上发现您的品牌，点击进入您的网站，并最终访问您的零售店进行购买。
Salsify 的 “2023 年消费者研究”报
告分析了全渠道方法的优势。数据显示，店内和在线零售网站并列第一，占首选购买地点的 68%，这意味着两者都是成功的必要条件。
此外，38% 的受访者表示他们更喜 客或新闻页面等信息网站可能 欢零售应用程序，35% 的受访者表示更喜欢免下车服务，24% 的受访者表示他们通过搜索引擎购物。
从这些结果中我们能得出什么结论呢？渠道越多越好。
全渠道如何影响冲动性购买？
根据普华永道的“ 2023 年 2 月全球消费者 销售线索 洞察脉搏调查”，69% 的消费者表示他们计划在未来六个月内减少非必要购买。冲动购物（也称为轻率消费）完全属于这一类别。