Shopify 合作伙伴
如何计算和降低客户流失率（附流失率公式和示例）
经过
史蒂夫·赫特
阅读时间：5分钟
如失率（附流失率公式和示例）
在本文中
步骤 1：按购买频率细分
第 2 步：从总客户数中减去活跃客户数
1. 让您的客户满意
2. 创造积极的转换成本
客户流失是所有企业（无论大小）都必须面对的问题。当您忙于努力吸引新客户时，您肯定会在此过程中失去一些现有客户。客户流失率是衡量您在一段时间内失去多少客户的指标，可以使用客户流失率公式计算。
流失率是一种商业指标，它计算您在给定时间段内流失的客户数占总客户数的百分比。
虽然失去客户的想法可能令人不快，但了解客户流失及其原因将对影响客户如何与您的品牌建立联系。毕竟，降低客户流失率的第一步就是了解客户流失率。
客户流失率的计算方法是将您在特定时间段内流失的客户数量除以该时间段内的客户总数。通过此计算，您可以看到流失（或失去）的客户占总客户群的百分比。
流失率公式：流失率=流失客户数（每期）除以客户总数（每期）
流失率公式。客户流失率等于流失客户数除以客户总数。
流失率公式
步骤 1：按购买频率细分
确定客户是否真的流失（应将其计入客户流失率公式）的第一步是按购买频率对客户进行细分。然后，使用购买频率数据确定客户不活动的时间长度，在此时间之后，客户很可能永远不会回来。
例如，如果您的数据显示，90% 的客户在一年不活动后再也没有回来购买，那么您可以将一年作为客户流失的基准。同样，如果客户在一年内进行了一次（或多次）购买， 决策者电子邮件列表 则他们被视为活跃客户。
第 2 步：从总客户数中减去活跃客户数
一旦你确定了客户活跃或流失的时间长度，你就可以做一些简单的计算来计算净流失客户数量。为此，从该期间开始时计算出活跃客户数量，并加上该期间首次在你这里购物的新客户数量。然后，减去该期间结束时的活跃客户数量。这将得出净流失客户数量。
例如，如果您在期初有 100 个活跃客户，后来增加了 30 个新客户，而期末活跃客户数量达到 125 个，那么您实际上失去了 5 个客户。
流失率公式示例第 1 部分。总客户 关于 Lead411 与 ZoomInfo 的常见问题解答 数（期初）等于 100。新客户数（期末）等于 30。总客户数（期末）等于 125。流失客户数等于 100 加 30 减 125。因此，净流失客户数等于 5。
确定净客户流失的示例方程
即使您的客户群从 100 人增加到 125 人， 香港领先 仍有 5 名客户流失。一些分析师被增长数字分散了注意力，忘记考虑暗地里发生的客户流失。在此示例中，您的客户流失率为 5%。