有时,试图说服客户您的品牌是货真价实的,感觉就像在向虚空大喊大叫。您的产品可能很棒,但销量似乎微乎其微。
发生这种情况的一个潜在原因是你没有挖掘社会认同的金矿。
大多数人在购买之前都会做功课。他们会在谷歌上搜索评论、询问朋友并浏览评论。这就是为什么利用客户的反馈对于证明您值得他们关注和花钱至关重要。
在本指南中,我们将带您了解社会认同的本质。您将学习如何收集有力的反馈并利用它来提升您的可信度。我们将向您展示经过实践检验的策略,这些策略将使您的客户成为您最大的支持者。到最后,您将拥有一个工具箱,里面装满了让您的品牌在人群中脱颖而出的策略。
掌握客户评价
提高销量的最基本的社会认同 洪都拉斯电话号码数据 策略就是让满意的客户来说话。
客户评价是营销的黄金,能够让销售额增加 34%。这是因为人们更相信别人的体验,而不是你的推销。
以下是如何成功进行推荐游戏的方法:
在合适的时间询问:当您的客户对您的产品感觉良好时联系您 – 也许是在他们使用产品取得成功之后。
简化流程:使用简单的表格或快速电子邮件模板。越简单,他们就越有可能做出回应。
提出具体问题:不要只询问一般的反馈。尝试问“我们的产品为您解决了什么问题?”或“您最喜欢的功能是什么?”
使用真实姓名和照片:如果可能,请包括提供推荐人的姓名、职务和公司。这增加了一层真实性和可信度,尤其是在 B2B 环境中。务必先获得许可。
保持简短:尽量用 2-3 句话。忙碌的读者喜欢简洁。
展示多样性:展示不同类型客户的推荐,以吸引更广泛的受众。
定期更新:新鲜的评价表明您一直在提供价值。
让我们来看看两个在推荐游戏中大获成功的品牌:
DialMyCalls是一家群发短信服务公司,其 B2B 评价非常出色。其主页上有一个部分,其中有公司代表的热情评论,并附有星级评定。
来源:dialmycalls.com
这种方法之所以有效,是因为它展示了他们的服务如何帮助不同行业的企业。它利用了这些商业实体所拥有的权威和信任,在专业背景下展示了品牌服务的积极影响。
对于 B2C 评价,请查看Classical Guitar Shed,一个在线吉他学习平台。他们的主页上充满了来自各个学习者的个人故事。
这些见证之所以能产生共鸣,是因为它们展示了真实的人如何实现演奏吉他的梦想,让潜在的学生认为“嘿,我也能做到!”
遵循这些示例并应用这些技巧,您可以利用客户推荐的力量来推动更多销售并建立更牢固的客户关系。
创建专门的评论页面
为了最大限度地发挥您的热情评论的作用,请让他们成为焦点。
专门的评论页面就像是社会认同的宝库。它向潜在客户表明,您没有什么可隐瞒的,而且有很多值得炫耀的地方。
以下是如何利用单独的评论页面的方法
保持井然有序:按产品、服务 单击链接登陆页面:定义、如何创建和示例 或主题对评论进行分组。让访客可以轻松找到相关反馈。
使用过滤器:让用户按评分、日期或产品对评论进行排序。这体现了透明度,并帮助客户找到他们需要的内容。
包括视觉效果:添加客户使用您产品的照片或视频。这样更有吸引力,感觉更真实。
突出关键引语:提取突出的短语并将其突出显示。
定期更新:新鲜的评论表明您一直在提供价值。
回复评论:通过感谢评论者或解决问题来表达您的关心。
使其易于查找:从您的主页和主菜单链接到您的评论页面。
让我们来看看一个采用这一策略的品牌:
牛仔靴品牌Chisos深知顾客喜爱的力量。他们的主页上会展示评论预览,但他们并不止步于此。他们知道有成千上万的满意顾客,因此创建了一个专门的评论页面来展示所有这些赞誉。
他们在主页评论部分下方添加了明确的号召性用语,邀请访问者“阅读数百条评论”。此外,他们在主菜单中还添加了指向评论页面的链接。
这使得潜在客户可以非常轻松地深入了解所 社会认同基础知识及其他 有社会证明。
通过为您的评论提供应有的空间,您既可以展示满意的客户,又可以建立信任,让新客户更容易选择您。
整合第三方评论聚合器
如果您想立即提高您的信誉,请让第三方评论网站来做这项工作。
Trustpilot、Feefo或Yelp等平台为您的品牌增加了一层信任。这是因为它们被视为公正的,而且比您自己网站上的评论更难操纵。
以下是如何充分利用第三方评论的方法:
选择合适的平台:选择与您的行业相关的知名网站。科技公司可能会在G2上大放异彩,而本地企业可能会从 Yelp 中受益。
鼓励评论:请满意的客户在这些平台上留下反馈。提供直接链接让操作变得简单。
回复所有评论:无论是好是坏,都要表明您正在倾听并且关心客户体验。
突出显示您的评分:在您的主页或页眉上显示您的总体星级评分。
展示具体评论:突出显示解决常见客户疑虑的突出反馈。
保持更新:定期获取最新评论以表明您始终如一地提供价值。
使其具有交互性:允许访问者点击阅读第三方网站上的更多评论。
Ovaeda是一家专门生产户外生活用品的公司,他们的方法取得了成功。他们自豪地在网站标题中展示了他们出色的 Trustpilot 评分。
这是访客看到的第一件事,给人留下了良 社会认同基础知识及其他 好的第一印象。此外,他们还将其设计为可点击,因此好奇的购物者可以轻松浏览他们所有的好评。
汇款和在线支付公司Skrill更上一层楼。他们不仅展示了令人印象深刻的 Trustpilot 评分,还在主页上展示了他们最喜欢的评论的轮播。
每条评论均可点击,直接进入其 Trustpilot 页面。这一明智之举让访客可以了解客户反馈,并让他们能够非常轻松地了解更多信息。
您也可以利用第三方评论网站告诉客户您很棒。您将向他们展示来自公正来源的证据,就像有一位值得信赖的朋友为您担保一样。
将评论传播到产品页面之外
为什么要只在产品页面上隐藏您 2017 年国际理论物理中心会议 的好评?在您的网站上传播客户对您的喜爱可以提高转化率和销售额。
这会在整个浏览过程中为潜在买家提供积极的反馈,从而在多个接触点增强信任和可信度。
以下是如何在您的网站上散布客户评论的方法:
从主页开始:将热门评论放在主页的正中央。第一印象很重要。
继续在您的类别页面上:将评论添加到收藏夹和目录页面上,这样您就可以在购物者进入产品页面之前给予他们所需的信心。
装饰您的标题:考虑在网站标题中添加您的总体评分或轮播评论。它将跟随访问者到处走动。
不要省略结帐页面:在结帐过程中显示相关评论,以减少最后一刻的疑虑。
增强您的电子邮件:在您的营销电子邮件中包含产品或服务评论。这可能正是促使人们点击“购买”的动力。
在社交媒体上分享:在您的社交 渠道上发布出色的评论。这是建立信任的优质内容。
强化您的常见问题解答:使用客户引言来支持常见问题解答部分的答案。真实的经验最有说服力。
BJJ Fanatics是巴西柔术教学视频的首选,他们并没有将评论封锁起来。他们在主页上开辟了一整个版块,专门展示产品评论。