在 Aircall，我们希望帮助企业与客户建立更好的联系，而这其中的一部分意味着帮助他们优化交谈与倾听的比例。这就是我们最近推出全新 AI 入门包的原因，它包含大量 AI 功能，可帮助销售和客户支持团队获得推动业务成果所需的洞察力。
在 AI 入门套餐中，您会发现一个通话与聆听比率功能，该功能会自动细分通话，以查看您的代理与客户相比的通话量。只需点击 Aircall 对话中心中的通话或语音邮件，即可轻松找到这些通话与聆听比率，对话中心是所有通话和语音邮件的日志所在地（有关更多详细信息，请查看我们关于使用 Aircall 的 AI 功能的完整指南）。
销售和客户支持脚本和消息传递始终需要微调。借助通话与聆听比率的洞察（以及自动完整记录通话），您可以获得完善方法、确定辅导机会以及更清晰地了解团队绩效所需的一切。
掌握说话与倾听比例的技巧
借助 Aircall 的功能，您可以轻松 沙特阿拉伯手机号码 确定您的说话与倾听比率。但您的客服人员如何才能真正改变他们引导对话的方式呢？我们在下面总结了一些技巧。
提出更多问题
提问是将电话转交给客户的好方法，它可以将谈话引向你想要的方向，同时让客户有机会讨论他们的需求。
练习积极倾听
积极倾听是另一个可以通过更加 产品详情页示例：获奖家居装饰品牌 关注客户来改善对话的领域。根据10 分钟领导者的说法，积极倾听可以分为五个关键阶段：接收、理解、评估、记忆和回应。请注意，只有最后阶段才涉及实际说话，而流程的其他每个部分都致力于倾听和理解。
不要做假设
如果您的客服人员匆忙接听电话，他们 印度手机号码 也更有可能做出假设。让您的客户掌控局面并进行交谈，您就更有可能了解事实。
不要打断
没有什么比打断别人更容易让谈话变糟，破坏你的说话与倾听比率。这是不礼貌的，它会让你的客户偏离思路，可能会导致他们忘记关键信息，而且也可能留下不好的印象。不要这样做。
要有耐心
考虑到可能出现的干扰，保持耐心尤为重要。让客户把话说完。如果您突然有了想法，请等他们说完再分享。等待时机，让客户说话。
让沉默静坐
不要害怕沉默。客户或潜在客户说出最初的观点后，你很容易插话，但你实际上并不知道他们是否说完了。语音通话尤其如此，因为你无法读懂肢体语言。所以给你的客户一点时间，因为他们可能只是在思考。
今天就提高你的交谈与倾听比率
遵循这些建议来提高您的谈话与倾听比率并改进您的脚本，您的销售和支持代理将因此蓬勃发展。您的公司将脱颖而出，客户将感到被重视和被倾听，并因此可以培养更牢固的关系。