联络中心使企业能够使用各种工具与客户建立有效、长期的数字关系。与传统的呼叫中心不同，全渠道联络中心为客户提供联系方式（电话、电子邮件或社交媒体）的选择，以获得他们对公司产品或服务所需的支持。
然后，借助强大的客户关系管理 (CRM) 软件，您的组织可以在所有渠道中维护客户互动和潜在客户。该工具使您的公司能够收集数据，更有效地引导传入的查询，确保积极的结果，并跟踪客户以保持忠诚度。
我的联络中心需要 CRM 吗？
由于联络中心严重依赖个人、人与人 加纳电话号码数据 之间的互动，因此最好的呼叫中心 CRM 软件有助于加强沟通并提供积极的客户体验。当您监控客户对话并记住帐户历史记录、自定义偏好和服务报告时，您可以继续与客户互动并完美展示高水平的响应能力。
从员工的角度来看，呼叫中心的 CRM 软件可简化日常运营并通过效率提高工作满意度。自动化、集中化的 CRM 可以让座席腾出时间来建立真实的客户关系，并将日常记录留给程序自动化。通过轻松访问实时用户数据和高度的跨团队可见性，您可以最大限度地利用每一个机会来打动客户、增加销售额并获得快速解决方案。
联络中心CRM软件的优势
当您自动执行各种以客户为中心的任务时，您可以节省时间，而时间就是金钱。但联络中心 CRM 可以通过其他几种方式促进您的业务增长：
留住客户
呼叫中心的 CRM 可让您跟踪客户互动、预测问题 什么是联络中心 并在问题升级之前解决问题。您还可以发送个性化消息、重要提醒和满意度调查，以与特定用户建立联系并创造最佳体验。从长远来看，基于 CRM 的主动方法可以提高保留率并创造更强的品牌忠诚度。
促进协作
超过一半 (54%) 的客户在公司内跨部门沟通时会遇到严重脱节。 65% 的客户必须向不同的代表重复询问，您可以想象这对于员工和消费者来说是多么耗时和孤立。借助 CRM 呼叫中心，每个座席（无论其部门如何）都可以访问相同的信息，以实现有效、实时的协作。
提高生产力
呼叫中心 CRM 软件可以自动执行重复且乏味的任务，例如数据输入或路由传入工单。简化工作流程可减少客户的等待时间，让您能够更快地解决他们的需求。
跟踪性能数据
联络中心 CRM 收集并跟踪可 单击链接登陆页面：定义、如何创建和示例 改善客户服务的关键绩效指标。一旦您了解平均处理时间或放弃呼叫率，您就可以提供必要的培训并跟踪代理随着时间的推移的改进情况。
个性化客户服务
CRM 系统集成了客户旅程中各个点的数据，从联系 什么是联络中心 历史记录到反馈请求。有了这些信息，您可以更准确地评估他们的愿望并提供适合他们兴趣的解决方案。
呼叫中心 CRM 应具备的 5 个功能
在考虑用于呼叫中心的 CRM 软件时，请考虑您的组织目标以及最适合这些需求的关键功能。
缩小搜索范围时，请考虑以下联络中心 CRM 功能：
自动化
自动化呼叫中心 CRM 可以降低运营成本并减少人工干预的需要。假设客户对特定产品有常见的、反复出现的问题。您的 CRM 可以自动执行预先编写的响应或将客户引导至相应的常见问题解答页面，而不是使用内部资源进行代理查询。您的客服人员可以优先考虑更高级别的工单并更快地做出响应。
全渠道支持
具有全渠道支持的CRM 软件允 2017 年国际理论物理中心会议 许您通过多种 什么是联络中心 渠道与客户沟通，例如电话、电子邮件、实时聊天或以上所有渠道。提供多种选项可以促进更简化的交互，因为它允许人们在对话期间在渠道之间自由切换。例如，客户最初可能通过电话与您联系，但随后改用电子邮件发送有关其问题的更多详细信息。您的 CRM 可以成为保持联系的强大工具。
实时分析和报告
您的 CRM 可以生成实时分析报告，帮助您跟踪反映服务质量的重要呼叫中心指标。例如，如果您想分析销售代表的绩效，您可以衡量他们的平均响应速度、首次响应时间或客户等待时间。然后，您可以使用此信息为您的员工配备工具和知识，以更有效地解决用户查询。
人工智能（AI）
由人工智能驱动的联络中心 CRM 可以面向客户和座席。对于客户来说，CRM可以充当虚拟助手来解决常见问题或澄清特定需求。自然语言处理等技术可以识别关键字和短语以建议相关调整。您的员工联络中心 CRM 可以使用预测分析来绘制用户旅程、识别趋势和模式并提供个性化建议。
第三方工具集成
第三方工具的集成可以添加诸如用于路由 什么是联络中心 呼叫的交互式语音响应或用于与全球客户沟通的多语言支持等功能。您的 CRM 平台是一个强大、灵活的中心，包含所有可提高效率和最大限度发挥潜力的工具。