全渠道方法已被广泛认为是改善购物体验和简化购买流程的一种方式。新研究用确凿的数据支持了这一常识性论断。
根据 Salsify 的“ 2023 年消费者研究”报告，68% 的全球购物者表示他们仍有可能亲自购买产品。不过，他们并不局限于实体店——38% 的人表示他们在店内在线查找产品，12% 的人表示他们在购物时扫描产品上的二维码。
客户希望通过多种方式获取所需的产品数据，并希望能够同时使用这些渠道。但了解购物者的需求是一回事，而制定能够提供引人入胜且一致的消费者体验的全渠道战略则是另一回事。
探索全渠道体验的基础知识并获得洞察力，以便在消费者的发现、研究和购买过程中利用它们。
什么是全渠道（以及它如何运作？）
全渠道商务连接所有客户接触点和渠道，以 沙特号码数据 创造一种有凝聚力的体验。虽然该术语通常与多渠道商务互换使用，但这两种方法并不相同。
原因如下：多渠道为客户提供多种联系方式，但可能会留下一些未开发的渠道。例如，公司可能让客户通过电话、电子邮件或直接网站联系，但忽略了社交媒体网站和短信。
只要客户愿意使用所提供的渠道，这个框架就能发挥作用。
然而，在全渠道体验方面，所有渠道和接触点都是相连的。虽然这需要企业付出更多努力来确保统一的响应和有效的数据共享，但其好处是巨大的。
考虑个性化。
根据Periscope Research 的调查，80% 的回头客表示他们只会选择那些提供个性化购物体验的品牌。全渠道营销通过客户偏好的接触点与客户建立联系，实现了深度个性化。
购物者发现新产品的最佳方式有哪些？
虽然 2022 年实体购物有所增加，但数字化 自动将数据传输到表单或电子表格中 发现的趋势已经开始显现。根据 2023 年 Salsify 消费者研究，购物者发现新产品的五种方式中，有三种是在线方式。
社交媒体占据首位，这并不令人意外。从 TikTok 到 Instagram 再到 Facebook，购物者不断被广告和个人推荐所淹没，这使得社交网站成为全渠道营销的关键组成部分。
接下来是购物应用，然后是店内浏览。虽然这两种发现方法本质上是相似的，但在线选项让客户可以更轻松地在需要时找到他们想要的东西。
排名前五的还有搜索引擎和目录。这表明，需要可靠的 SEO 来帮助吸引刚开始购物的客户，并需要持续制作目录（实体或数字）来留住回头客。
购物者发现新产品的五种方式
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购物者进行产品研究的主要方式有哪些？
一旦购物者发现他们感兴趣的产品，下一步就是研究。
在客户旅程的这个阶段，有两个要素至 马来西亚号码 关重要：拥有最新的产品信息并有效地显示这些信息以传达产品特性和价值。
Salsify 消费者研究还表明，无法促进发现会对销售产生负面影响：55% 的消费者表示，如果公司的产品内容“糟糕”，他们就不会在网上购买产品。