选择正确的IVR解决方案可能是一项艰巨的任务 — — 特别是对于只想了解现有产品情况的小企业主而言。
值得庆幸的是，本指南通过比较 2023 年的七种最佳解决方案，让您可以轻松地为小型企业选择合适的 IVR 系统。如果您难以缩小选择范围，或者在两种或多种解决方案之间犹豫不决，请查看本指南底部的有用审查清单。
现在，让我们看看顶级 IVR 系统的比较情况。
最适合小型企业的 IVR 系统比较
以下是基于价格和功能的具有 IVR 系统的最佳商务电话解决方案的比较图表：
请继续阅读，我们将在下面深入介绍每种手机解决方案。
适合小型企业的 7 款最佳 IVR
您的企业需要哪种 IVR？这取决于您的需求。
但在开始之前，让我们先分解几个关键术语。
我们在本指南中使用了两个不同的短语：IVR 和自动接线员系统。自动接线 whatsapp 号码列表 员可以帮助您构建响应数字输入的电话菜单（例如“按 1 键联系销售人员”）。电话菜单还可以包括 IVR，以便呼叫者可以响应口头命令，并且通常提供更高级的功能（包括能够根据菜单选项播放包含更多信息的录音）。
如果您正在寻找基本的呼叫路由工具，那么简单的自动接线员可能就是您所需要的。但是，如果您想要语音激活工具和自动化某些工作流程的能力，那么您可能需要包含 IVR 技术的自动接线员。
需要两者兼而有之吗？您有几种选择。
让我们来看看一家兼具两全其美优势的供应商——
1. OpenPhone：面向小型企业的顶级 IVR 电话平台
优点
- 商业计划中包含 IVR
- 使用新号码或免费移植现有号码
- 任何有 WiFi 连接的地方都可以使用
- 与您已有的设备兼容
- 提供共享号码，以便您分担接听来电和发送信息的责任
缺点
- 没有多级 IVR（但即将推出）
OpenPhone 是 G2 上数千家成长型公司评选出的排名第一的商业电话解决方案。作为小企业主，您可以随着团队的发展轻松扩展您的商业电话系统。您套餐中的每个用户都附带一个美国、加拿大或北美的本地免费电话号码。您还可以为您的团队创建共享号码，以分担来电的责任。
担心您当前的业务号码会发生什么？好消息 — 您不必从 OpenPhone 购买新号码即可将 IVR 添加到您现有的号码上。由于 OpenPhone 通过VoIP工作，因此您可以使用我们的两分钟表格免费移植您现有的号码。然后，您只需几个步骤即可添加 IVR，并在 15 分钟或更短的时间内构建语音激活菜单。
您可以使用 OpenPhone 的 IVR 帮助呼叫者根据其需求联系到特定的 2024 年为您的机构提供的 30 多个最强大的工具 团队成员或部门。您可以让客户使用键盘拨号和/或使用语音命令选择特定的电话菜单选项。例如，如果您将数字 1 映射到您的销售部门，呼叫者可以说“销售”或按 1 导航到正确的位置。
OpenPhone 的 IVR 适用于商业计划（每位用户每月 23 美元）。您可以将以下任何一项设置为电话菜单选项：
- 自动将呼叫路由到任何 OpenPhone 号码。这包括特定队友的直线电话或共享团队号码
- 将呼叫转接到 OpenPhone 之外的美国或加拿大号码
- 让电话接通，这样任何能接听该特定号码且有空的人都可以接听来电
- 向共享收件箱中的特定团队成员发送呼叫
- 直接发送到语音信箱
- 根据常见问题播放信息录音（例如您团队的工作时间或如何支付未付账单）
如果呼叫者未选择菜单选项，则默认会再次播放自动语音应答问候语。但是，您也可以将系统设置为自动转接电话，这样就不会有客户在寻求帮助时迷失方向。这可以防止重要对话被遗漏，并可以帮助您与客户建立更好的关系。
成千上万的小型企业依靠 OpenPhone 来简化他们的日常工作流程并建立客户关系——这不仅仅是因为我们直观的 IVR。通过注册 OpenPhone 的商业计划，您还可以获得：
- 几乎可以从世界任何地方免费拨打电话和发送短信至美国和加拿大
- 通话录音具有无限存储空间，因此您可以随时回听过去的对话
- 一旦您有了IVR 脚本，就可以通过文本转语音选项添加您的问候语（如果您需要使用英语以外的其他语言的问候语，请查看Eleven Labs 的工具）
- 与Zapier、Slack、HubSpot和Salesforce 的集成可帮助您自动执行重复性任务，并根据您已在使用的工具为您的团队提供背景信息
- 节省时间的短信自动化功能，例如定时消息、片段和自动回复
通过我们的七天免费试用亲自尝试一下 OpenPhone 的 IVR 。
OpenPhone 主要功能
- 您的团队的每个成员有一个新的本地或免费电话号码
- 在美国和加拿大免费通话和发短信
- 交互式语音应答
- 通话录音
- 与 Zapier、Slack、HubSpot 和 Salesforce 集成
- 语音邮件转文本
OpenPhone 定价
- 入门级：每位用户每月 15 美元，可在美国和加拿大无限制拨打电话，每位用户可 查找你的电话号码 免费获得一个美国、加拿大或免费电话号码
- 商业：每位用户每月 23 美元，用于 IVR、HubSpot 和 Salesforce 集成以及呼叫转移
- 企业：审计日志、账户经理和优先支持的自定义价格