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对于新车和二手车经销商来说，市场从未如此复杂。话虽如此，大多数汽车经销商都同意的两点是盈利增长至关重要，客户掌控一切。然 商的粘合剂而，良好的商业原则与互联网相结合，可以将其中一些挑战转化为机遇，并将部分控制商的粘合剂权归还给经销商。客户评论就是其中的一个机会。   

通过保留客户实现增长

出于多种原因，客户服务对于汽车经销商保留策略至关重要。 

1. 利润率 – 新车、二手车和维修车：新车销售利润率约为 2-3%，二手车销售利润率约为 10-12%。超过 50% 的收入来自维修车。
2. 客户保留：60% 以上的经销商表示，客户保留是盈利的关键。获得新客户的成本可能高达每笔销售 600 美元，因此新商的粘合剂客户的成本是保留客户的 10 倍。
3. 终身客户价值：留存客户在结合汽车购买、服务、商的粘合剂维修和推荐时，可带来高达 5 万美元的终身客户价值。研究表明，留存率每提高 1%，每家经销商每年可额外增加 15 万美元的收入。

客户体验和声誉管理

您是否知道，50% 以上的消费者愿意向 国家代码 +234，尼日利亚电话号码 以提供更好客户体验而闻名的经销商支付更多费用？80% 以上的汽车客户表示，他们在汽车经销商服务部门的体验影响了他们购买另一辆车的可能性。售后客户体验对汽车经销商来说是一个巨大的机会。91% 的经销商认识到，在客户保留和盈利方面，服务体验比维修更重要。然而，经销商系统和工具往往落后于业务需求。80% 以上的经销商承认他们的业务系统未能提供卓越的现有客户体验。就像修理汽车一样，您需要合适的工具来完成这项工作。

大部分售后活动都是在线进行的。大多数客户通过网站访问经销商，22% 的网络客户在下班后访问网站并预订服务。除了试驾和预订商的粘合剂维修和服务外，客户还会发布问题和评论。这就是重叠之处。互联网越来越成为过去和当前客户与潜在客户体验之间的共同空间。管理评论对销售有好处，对客户保留也有好处。

客户服务与青年因素

千禧一代现在占汽车销量的 40% 以上。自 解锁魔法：如何在这个假期提升你的网站流量  2011 年以来，这一数字翻了一番。吸引这些年轻市场需要不同的重点。有远见的经销商正在适应。

对于千禧一代的购车者来说，客户体验是关键的区别因商的粘合剂素。年轻买家认为客户体验比汽车设计重要 3 倍。千禧一代会为了客户体验而牺牲功能。这些年轻买家不仅愿意在功能上妥协，而且 54% 的购车者还会在价格上妥协，愿意从拥有更好客户体验的经销商那里支付更多费用。

对于想要利用这个不断增长的细分 电话号码 市场的汽车经销商来说，面临的挑战是最大限度地提供客户服务并使其可见。

客户评论对汽车行业的影响

客户服务的可见性来自在线评论。客户出于各种原因撰写评论，企业有权管理这方面的内容。

汽车行业是评论最重要的行业之一。消费者在与企业合作之前最有可能阅读评论的行业是：

以下是在 Google 我的商家上设置和设置和优化 优化您的商家形象的指南。我们将涵盖以下主题：

目录

• 本指南适用于哪些人？
• 为什么“Google 我的商家”很重要？
• 设置并优化Google我的商家
  • 业务概况经理
  • 位置仪表板
  • 管理您的 Google 我的商家列表

本指南适用于哪些人？

任何提供面向客户的服务的企业或设置 国家代码 +64，新西兰电话号码 和优化 企业连锁店都可以从管理 Google 我的商家帐户中受益，这是其声誉管理和数字营销策略的一部分。设置您的 Google 我的商家资料时，要求您有一个实际位置，但不需要在该地址提供服务设置和优化 。您可以是产品或服务驱动型企业，B2B 或 B2C。您可以是独立商店或连锁店。Google 评论平台可满足所有业务类型的需求。其他评论平台（如 TripAdvisor、Yelp 等）也支持某些行业。虽然设置和优化 本指南中获得的建议将有助于所有评论管理，但我们讨论了 Google 我的商家和 Google 评论的具体内容。通过评论平台积极管理其在线声誉最受益的行业包括：

• 酒店业
• 零售
• 金融的
• 汽车
• 服务
• 医疗保 健和医疗服务
• 家
• 教育
• 房地产

现在您已经声明或注册了 11 个提示助您为电商网站做好节日准备 您的“Google 我的商家”个人资料，下一步该做什么？  

为什么“Google 我的商家”很重要？

Google 我的商家对于相关企业来说 电话号码 非常重要，因为它提供了高度可见且直观的第一接触点，该接触点出现在相关搜索排名中设置和优化 – 通常高于其他自然和付费搜索结果。Google 我的商家将消费者 Google 搜索活动（例如搜索您所在地区的本地企业和服务）链接到 Google 地图、Google 评论和其他 Google 服务。超过 50% 的 Google 我的商家信息每月获得超过 1,000 次浏览。优化和积极管理您的 Google 我的商家资料将使您能够充分利用这些免费且高度针对性的浏览量。  

设置并优化Google我的商家

截至 2021 年底，Google 我的商家现更名为Google 商家资料。整个平台的名称仍在更改，因此出于本指南的目的，我们将其称为 Google 我的商家，有时也称为 GMB。需要 Google 我的商家资料才能接受您商家的 Google 评论，以及出现在 Google 地图和搜索引擎结果页面 (SERP) 中的自然本地列表中。阅读此本地 3 件套指南，了解如何优化您的商家资料以出现在设置和优化 本地 SERP 搜索结果的顶部。Google 我的商家是一项服务，适用于任何面向客户的具有实际位置的企业。您不需要在该实际位置为客户提供服务，但出于验证目的，这是必需的。构建您的 Google 评论的关键第一步是控制和优化您的 Google 我的商家资料。有两个级别： 商家资料管理器 商家资料管理器是 Google 我的商家帐户的“顶级”。从这里您可以管理设置和一个或多个位置。 位置仪表板 每个商店的位置仪表板提供了第二层设置，大多数活动和优化都可在此进行。我们将在下面详细介绍每个设置。我们创建了一个包，其中包括 Google My Business 设置清单和本文的 PDF 版本。点击下面的链接查看可操作的见解，以帮助创建完美的 GMB 个人资料。

了解向客户发送营销信息的最佳时间以及哪种沟通方式最有效至关重要。了解这些指标何时达到最高水平，可以让您在信息最有什么时候是发可能被打开和点击时发送信息。有许多因素会影响您何时向客户群发送电子邮件和短信。例如，如果您的业务受季节变化的影响，那么一些因素包括一天中的时间、一周中的哪一天以及一年中的哪个月份。  

发送短信营销的最佳时间是什么时候？

通过短信发送营销信息的最佳时间 国家代码 +31，荷兰电话号码 取决于您的业务类型和客户类型。了解发送营销材料短信的最佳时间可以帮助您取得更好的效果。打开什么时候是发率和点击率 (CTR) 等指标是短信活动期间需要跟踪的重要转化指标，如果您在最佳时间发布，这些指标可以得到极大改善。通常，工作日的效果会比周末更好。这是因为人们对短信的响应速度可能比在周末等个人时间处理营销材料更快。

研究表明，工作日发送短信的理想时间是：

• 上午 9 点至中午 12 点。人们会在工作日早上查看通知。
• 下午 5 点至晚上 8 点。下班后，手机使用率可能会更高。

来源

值得注意的是，考虑时区至关重要，因 了解 5 种关键需求生成活动 为没有客户会乐意在凌晨 1 点收到短信。与所有营销信息一样，您必须首先获得发送短信什么时候是发营销活动的许可，这通常是通过表单注册或类似方式完成的。  

什么时候是发送营销电子邮件的最佳时机

为了使您的电子邮件营销策略更 电话号码 有效，在正确的时间发送邮件可以大大提高您的转化率。您应该在何时发送电子邮件营销活动取决于几个原因，例如一天中的小时或一周中的某天。一些常见的原因包括提高打开率、点击率 (CTR)、销售机会、电子邮件参与率以及内容被分享的机会。

发送营销电子邮件以获得最高打开率的最佳日子是星期三，星期一紧随其后。总体而言，工作日的打开率和点击率将高于周末，因为工作日的电子邮件更有可能被检查。发送营销电子邮件以获得最高打开率的最佳时间范围是上午 10 点至中午 12 点和下午 5 点至下午 6 点。许多研究表明，每周每天上午 10 点的打开率最高。最好不要在此时向电子邮件收件人发送消息，因为它们可能会在某人的收件箱中与其他营销材料一起丢失。

在向客户发送评价请求时，了解使用电子邮件或短信是否会获得更好的转化率至关重要。这两种形式的消息传递都是有效的沟通方式，使请求在线评价变得非常简单。那么你的企业应该通过电子邮件还是短信 (SMS) 向客户发送评价请求？答案实际上取决于你如何收集客户信息。并非所有企业都收集电子邮件和电话号码，但你确实应该收集其中至少一个以改善你的营销工作。

您将希望使用响应率和我应该通过短信还是打开率最高的沟通方式。如果您希望获得更多评论，那么使用短信可能是最有效的方法。但是，如果您希望与客户建立关系并建立联系，那么电子邮件可能更适合。 我应该通过短信还是

什么是审核请求？

评论请求是企业向客户发送的消息，要求 国家代码 +977，尼泊尔电话号码 他们留下评论或关于他们在该企业的体验的反馈。发送此消息的两种最佳方式是通过电我应该通过短信还是子邮件或短信。发送评论请求的目的是增加他们留下评论的可能性。在经历负面体验后，更多用户会自己留下负面的 Google 评论而不是正面评论。数据（在我们的Google 评论白皮​​书中找到）表明，负我应该通过短信还是面的客户体验几乎 100% 会导致负面评论，而正面的体验只有大约 10% 的时间会导致好评。

发送评论请求有助于促使这我应该通过短信还是两类满意的人在他们愿意的情况下留下客户反馈。企业总是在寻找巧妙的方式来征求评论。短信和电子邮件都是征求客户评论的好方法。许多企业收集这些数据，并有权通过这些渠道联系客户。向客户发送评论请求是获得有关您业务的反馈的好方法，许多企业应该考虑采取这种做法。这是因为收集更多积极的在线评论可以帮助提高您的声誉，获得更多客户，提高您在自然搜索结果中的排名，并为您提供诚实的反馈以改进您的业务。  

通过短信发送评论请求的优势

向客户发送信息的最有效方法之一是使 制作引人入胜的内容来推动节日季的销售和参与度 用短信服务 (SMS)，也称为文本消息。手机使用率现在处于历史最高水平，短信营销作为一种策略正在继续增长。短信非常适合发送短信，企业最好用它来发送有关新促销、折扣、提醒和其他时间敏感更新的信息。短信的最大优势之一是，客户在收到新消息通知时会定期检查手机。当收到新电子邮件时，紧急程度通常不同。

根据Twilio的数据，10 条短信中有 9 条 电话号码 会在收到后的前三分钟内打开，这对品牌来说是一个吸引注意力的好机会。短信的估计打开率约为 98%，这意味着您的客户几乎总是会在移动设备上看到您的消息。  

如何发送短信请求评论

在发送在线 Google 评论请求短信时，有一个最佳礼仪。最重要的是确保您有权向客户发送消息。大多数情况下，如果他们“选择加入”您的时事通讯或同等内容，则您拥有权限（如果这包含在您的条款和条件中）。短信要简短而有效，因为客户不想阅读文章，并且希望快速了解消息的内容。

发送这些消息时，保持专业的语气也很重要。发送这些消息的时间对于成功也至关重要，因为中午比半夜更好。没有客户愿意在凌晨 1 点收到短信审核请求，因此请确保按照这些最佳实践来规划您的消息。  

通过电子邮件发送审核请求是否有效？

电子邮件是传统上与许多行业客户沟通的首选方式。但问题在于，通过电子邮件发送评论请求并不总是最好的选择。当您有详细的营销信息并希望一次性接触大量潜在客户时，电子邮件可能是一种有效的沟通方式。如果您发送的消息较短且希望提高打开率，则通过短信发送评论请求可能更好。这可能会导致客户活动增加并转化更多销售。但是，这在很大程度上取决于您所处的行业类型，测试两者通常是一个好主意。

学习如何回应正面评价可以极大地提升您企业的网络声誉。回应好评可能会决定您企业的成败，并有助于您在网上声誉方面拥有发言权。在当今的数字环境中，客户严重依赖在线评论来选择本地企业。事实上，91% 的 18-34 岁人群如何回应正面信任在线评论，就像信任个人推荐一样。这就是为什么您真的需要确保您的企业能够回应在线评论。  

我为什么要回复正面评价？

回复正面评价表明您的企业有良如何回 国家代码 +264，纳米比亚电话号码 应正面好的礼貌，但这不应该成为回复所有评价的主要原因。如果客户正在决定从哪家企业购买商品，回复正面评价可以帮助吸引新客户，同时向现有客户表明您关心他们。回复所有评价有助于如何回应正面留下良好印象，并可以将潜在客户转变为真正的客户。企业通常只回复负面评价，而经常忘记回复有积极体验的忠实客户。

89% 的客户会阅读评论以及企业对这 什么是在线预约安排工具 + 主要优点 些评论的回复。20% 的评论者希望在 1 天内得到回复，53% 的评论者希望在一周内得到回复。这表明正确回复您的评论（无论是正面评论还是负面评论）非常重要。70% 的消费者在回复评论后改变了对企业的看法。如果他们没有看到您的任何回复，您甚至可能会失去潜在的新客户，即使这是 5 星评论而不是负面评论。

如何回应好评

收到网上的正面反馈是一件很 电话号码 棒的事情，回复每一条反馈应该成为您声誉管理策略的一部分。您应该向满意的客户表示感谢，感谢他们为您的企业撰写正面评价。您还需要确保反馈个性化，至少要提到评论者的姓名。这样您看起来就不会觉得您的回复是简单的“剪切粘贴”方式。所有这些都有助于鼓励回头客，并如何回应正面有助于对任何潜在的未来客户产生积极影响，他们会将您的在线回复归功于您是一家值得信赖的企业。

正面评价只需要简单的回复，可以简单到“感谢您的正面反馈，马特，期待下次再见！”。这只是回复您最佳客户评价的正面评价回复的一个简单示例。请参阅下文中的更多正面回复示例，以便您可以为满意的客户撰写完美的回复。您回复得越快如何回应正面，对您的业务的影响就越大。在许多行业中，及时回复在线评论与获得更高的星级之间存在直接的正相关关系。

022 年，许多客户决定立即浏览在线评论（尤其是谷歌），以决定访问或购买哪些企业。企业知道这一点，因此他们试图通过获取虚假评论来打破系统，以提高他们在网上的声誉。通常谷歌会将这些评论标记为虚假评论，并依靠人工标记来删除许多评论。然而，虚假评论对谷歌来说越来越难以识别，这给想要看到合法评论的消费者带来了许多问题。91 % 的消费者表示，他们相信自己在过去一年中看到过虚假评论，或者不确定是否看到过。这表明消费者对在线评论的信任并非在所有情况下都完全真实，这对企业来说是一个令人担忧的信号。

67% 的消费者表示，虚假评论的存在使 国家代码 +212，摩洛哥电话号码 他们普遍不信任在线评论。这对真正做正确事情、不购买虚假评论来让自己看起来更好的企业来说并不好。9NEWS Australia 最近整理了一篇关于虚假评论更难识别的新闻文章，所以我们想更深入地探讨一下这个话题。  

揭露虚假评论

Google 使用算法来识别虚假评论，但似乎虚假评论正在逐渐击败该系统。他们还依靠用户告诉他们哪些评论是虚假的，然后进行人工审核。然而，任何人都很难确定评论是否合法。最好的确定方法是单独查看评论者的个人资料，看看他们的活动是否一致且真实。如果他们只留下 1 个 5 星，那么它可能是真实的，也可能不是。

“Fake Review Watch” 是一个揭露虚假 如何创建艺术网站以及为什么需要它 评论的 YouTube 频道。虚假牙医评论是美国前调查员 Kay Dean 在 YouTube 频道上制作的案例研究视频。从整个视频中可以看出，企业购买虚假评论以提高声誉是有市场的。多个“人”在多个国家/地区为类似类型识别虚假评论的企业留下了评论。这在肉眼看来绝对不对劲。我们之前曾就这个确识别虚假评论切主题写过一篇内容文章，标题为：不要购买 Google 评论。我如何获得真实评论？购买虚假评论可能会导致严重的法律后果，对于任何企业来说，这肯定是不值得的。 

如何举报虚假的谷歌评论

任何企业主都可以按照以下步骤尝试通 电话号码 识别虚假评论过 Google 地图标记和修复其 Google 商家资料（以前称为 Google my Business GMB）帐户上的不当内容。

1. 登录您的Google 商业档案帐户
2. 转到Google 地图并搜索您的商家
3. 在左侧部分，转到“评论摘要” 
4. 点击平均评分下方的评论数
5. 找到您想要标记的评论，然后单击标记图标
6. 填写表格并按“提交”
7. 等待几天，等待 Google识别虚假评论 的回复或删除

如何为我的企业获取更多真实评论？

通过 Google 生成在线评论对于社会认同至关重要，也是展示您的业务有多棒的绝佳方式。每个企业都应该尝试获取真实的评论，而不是购买可疑（和非法）的虚假评论。AddMe Reviews 可帮助您生成真实的在线评论。

使用在线评论管理平台可以帮助缓解识别虚假评论与在线评论相关的一些压力。AddMe Reviews 可帮助您向客户发送评论请求、管理您对评论的回复以及跟踪您在线声誉改善的进度。拥有良好的在线声誉是您的企业可以拥有的最重要的事情之一。

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在线客户评论是所有企业都应该学会有效管理的重要因素。收集在线评论可以帮助您的业务提高现有和潜在客户的信任度。总体目标应该是积极控制您企业的整体在线声誉管理。评论还应该用于改进您的业务，方法是收集任何反馈并利用它进行任何调整。回应在线客户评论几乎与收到评论本身一样重要。

企业主在回应负面和正面的客户评论时有很多选择。但重要的是要记住，保持及时和专业是关键，因为53%的客户表示他们希望在7 天内回复评论，否则他们会不满意。回应所有评论（无论是负面的还是正面的）很重要，因为如果您不这样做，可能会吓跑现有和潜在客户。  

如何回应负面评论

89%的客户表示他们既会阅读您的业务评 国家代码 +52，墨西哥电话号码 论，也会阅读您对这些评论的回复。回复不及时且专业可能会让您失去任何未来的客户。学习如何回复负面评论对于确保您最大限度地吸引和留住客户至关重要，这样才能更频繁地获上的负面评论得积极的结果。客户更愿意光顾回复负面评论并认真对待反馈的企业。

回复上的负面评论正面评价通常要容易得多，因为客户已经感到满意，并且会感谢客户的好评。处理负面的在线评论是一项更复杂的任务，回复时需要更加仔细。回复负面评价时要专业，并承认客户的糟糕体验导致他们写差评。如果有必要，还要为给客户带来的不便道歉上的负面评论，因为这可以帮助他们感觉好一点。保持真实并个性化很重要，因为用模板化回复来回复负面评论会让您的业务看起来不那么真诚。 

遵循这些步骤可帮助确保您的企业 创建教育网站的初学者指南 在回应负面评论者上的负面评论及其负面评论时更加真诚。最后，为了避免在线利益冲突，请将其离线，并通过留下联系电子邮件或电话号码私下处理。这将确保问题不会公开升级，并从长远来看有助于提高您的整体客户服务水平。

回应负上的负面评论面评论

所有顶级评论网站都有轻松回复在线评 电话号码 论的选上的负面评论项。谷歌占全球所有在线评论的73% ，因此如果适用于您的业务，那么最关注谷歌是很重要的。学习如何在谷歌上回复一星评论将有助于您在最大的评论平台上提高您的声誉。Facebook 是另一个大型评论平台，许多企业使用它来管理他们的在线评论。

对于任何企业主或经理来说，能够在线回复负面评论是一项重要技能。通过在线回复 Google 和 Facebook 评论，了解如何上的负面评论有效管理负面评论。