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越来越多的企业开始采用客户关系管理 (CRM) 平台来在当今竞争激烈的商业环境中取得成功。 尽管 CRM 提供了大量好处和促进业务发展的见解，但许多公司仅使用它们来管理销售活动。
CRM 能够管理业务各个方面的客户互动。通过采用统一的方法进行客户关系管理，您将在竞争中获得至关重要的优势。 让我们探究一下原因。 “走到一起是开始；团结就是进步；共同努力就是成功。
”——亨利·福特 统一销售与营销 随着数字化转型不断改变客户与周围世界的互动方式，销售和营销部门需要通力合作。
这两个部门不再相互排斥。 有效的销售和营销团队齐心协力，在销售渠道的每个关键阶段（从意识到转化）捕获潜在客户并鼓励客户参与。
通过密切合作，销售和营销团队将大大增加全面抓住宝贵机会的机会，并通过更具相关性、个性化和及时性最终为企业带来更多收入。 跨部门协调 对于可持续的业务增长至关重要。
统一的 CRM 方法将通过集中访问实时数据、潜在客户信息和自动化工作流程来实现这一点。 提高组织洞察力和分析能力 CRM 不仅可以收集以销售为中心的信息，还可以捕获整个业务中大量宝贵的见解。
因此，除了跟踪销售业绩、营销活动参与度和投资回报率之外，您还可以监控和衡量客户满意度、客户服务成本、客户生命周期价值、客户服务评级、产品线、部门的业务绩效等等…… 这使您能够发现您不知道的优势或劣势，从而建立更强大、更具弹性的业务。
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