利用率指标：跟踪产品利用率并非每季度或每年一次的活动，而是每周例行公事。Sam Yang 坚持要求 CSM 和 AE 与运营团队同步，以监控诸如月活跃用户数 (MAU) 或周活跃用户数 (WAU) 等指标。
参与度因素：在 SaaS 领域，参与度 ws 数据库 并非奢侈品，而是必需品。如果您无法保持用户参与度，就有可能流失用户，并错失追加销售机会。
Solo AE 的追加销售和产品使用指南
Sam Yang 为这些单独的 AE 提供了可行的建议，强调了每月签到和持续使用跟踪的重要性。
对于专注于新业务的客户经理，Sam 建议运用类似的原则来预热账户。如果你的商业模式包含免费服务，那么推动活跃用户的持续使用可以成为成功追加销售的前奏。
此外这些原则不仅限于
你的产品，还可以延伸到你的内容策略。例如，如果 您可以创建广告“俄罗斯的货物运 你每月举办网络研讨会，就应该着眼于增加潜在客户的参与度。这种持续的参与可以为未来的追加销售奠定基础。
对于身兼数职的全周期销售人员来说，关键在于可扩展性。你可能无法做到专业客户成功团队的所有工作，但你可以扩展这些最佳实践，围。
使其适应你的能力和职责范
Sam 深入探讨了客户留存和追加销售的经济学原理，提供了超越表面指标的细致入微的理解。他提出了“理论潜在市场 (TAM) 与实际潜在 电话线索 市场 (SAM)”的概念，强调虽然你的总潜在市场可能非常广阔，但你可服务的可用市场以及短期内实际可以销售的产品才是关键。
接下来，他谈到了客户预期寿命在计算生命周期价值 (LTV) 中的重要性。他解释说，降低客户流失率可以显著延长客户的预期寿命，从而对 LTV 产生积极影响。这对于任何专注于长期增长的销售或客户成功团队都至关重要。