客户希望能够随时随地以自己喜欢的方式与品牌建立联系。这就是全渠道——创建全渠道生态系统现在对于推动产品和零售品牌的成功至关重要。
根据Statista的数据，64% 的客户喜欢以电子邮件作为联系品牌的主要方式，其次是网站和应用程序（47%）和社交媒体（36%），而电话和短信分别以 30% 和 28% 的比例位列第三。
信息很简单：对更多渠道的更多支持使客户更容易联系，提高品牌吸引潜在买家的能力，将他们吸引到产品页面，并帮助他们从好奇转变为转化。
以下是全渠道生态系统基础知识的细分，包括其优势（和潜在挑战）、在帮助品牌更好地了解客户方面的作用，以及公司可以采取哪些步骤来建立有效的全渠道体验。
什么是全渠道生态系统？
全渠道生态系统 允许客户使用他们喜 俄罗斯国家区号 欢的渠道而不是一组预定义的接触点与品牌取得联系。
例如，仅提供电子邮件和电话渠道的零售品牌拥有双渠道生态系统，这意味着他们错失了通过社交媒体网站或短信与客户建立联系的潜力。而全渠道框架则不会根据渠道类型限制联系方式。相反，它们专注于将新渠道与现有生态系统连接起来，以增加消费者的选择。
全渠道实施的好处和挑战是什么？
创建全渠道生态系统为品牌带来 对投资回报率的积极影响 了巨大的利益，但也带来了潜在的挑战。
全渠道连接的好处
全渠道模式具有一些主要优势。
改善客户体验
全渠道功能有助于改善客户体验。以 Hootsuite的 手机号码 数据为例，该数据发现 62.3% 的 Instagram 用户会在平台上研究品牌和产品，69% 的 Facebook 用户会在看到个性化内容后进行购买。
单独来看，这两个渠道都提供了收入机会。结合起来，它们可以提高品牌一致性，并通过让用户更轻松地找到他们想要的东西来改善客户体验。