鉴于近期发生的事件，企业经历了巨大的变化，有时甚至每天都在发生。如此巨大的变化可能会让您感到困惑，无论是您适应新的工作环境，还是您的客户适应封锁期间的现实生活。在这场疫情期间，以及在任何危机中，与客户保持联系至关重要，这有助于缓解不确定性，并让他们知道您与他们同在。与客户保持联系不仅能让他们感到安全，而且在疫情结束后，您的品牌也会因您分享的善意而被铭记。关键在于沟通。
良好的沟通始于您的信息传递方式以及您向客 将重新定位和勘探分开 户展现自我的方式。与其强行推销，不如展现您的同理心，分享您的公司如何让生活更轻松，以及客户在与您合作时可以期待什么。关键在于让您的客户感到舒适并了解最新动态。根据您的业务，这可能包括分享行动计划，例如路边取货和送货服务、推广在线零售，甚至只是关注您与客户之间的关系。对于需要帮助才能维持运营的企业和组织，不要害怕鼓励捐款，并真诚地寻求帮助。与以往任何时候相比，人们都更加真诚地站在同一阵线，并愿意在力所能及的范围内提供帮助。然而，仅仅做好定位是不够的。除了信息之外，您还需要一个媒介。
- 社交媒体——活跃于社交媒体是与客户和 我们能看到的第一个动 顾客沟通的极其有效的方式。尤其是在如今许多人都使用手机或家用电脑的时代，社交媒体是与受众互动的前沿阵地，并且往往是客户查看营业时间、流程和业务状况更新的首选平台。此外，社交媒体还让人们有机会直接与您互动，并获取他们需要的任何信息。然而，并非所有企业都有时间和精力全职运营社交媒体。您可以使用编辑日历、第三方日程安排应用程序以及 Facebook 和 Twitter 上的聊天机器人等策略来减轻这一负担。即便如此，我们仍然建议您至少每天查看消息，并尝试定期发布更新，以便让您的客户随时了解最新动态。
- 电子邮件——您可能收到过一封，甚至很多封来自您与之互动的企业的 COVID-19 更新电子邮件。电子邮件是联系老客户、供应商和其他可能未在社交媒体上积极关注您企业的联系人的绝佳方式。如果您还没有办法积极建立电子邮件列表，现在是时候考虑在您的网站上添加注册表单或使用社交媒体推广来增加电子邮件订阅者了。将您的业务更新转换为电子邮件简报，每周或每两周发送一次，分享任何变化、提供建议、促进在线销售，或者只是看看是否有人需要帮助。
- 电话沟通——回归传统的沟通方式对企业来 上次审核 说可能大有裨益，尤其对于线上活跃度较低或位于偏远地区的客户而言，这一点尤为重要。电话沟通是与客户直接沟通的绝佳方式，有助于建立更牢固的关系、信任和忠诚度。您可以借此机会了解客户的需求，例如询问他们的生活近况以及您的企业可以提供哪些帮助。您的语气越真诚，客户就越愿意敞开心扉，分享当前的挑战。这种宝贵的洞察提供了一个“面对面”的机会，可以立即提供解决方案来应对这些挑战。在倾听客户心声的同时，帮助他们了解您的业务在这段时间的运营情况，并征求他们的反馈，帮助他们改善客户体验。电话沟通或许是真正了解客户当前需求的最佳开场白。
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