为什么顾客退货率不断上升 过去几年来，电子商务购物的受欢迎程度呈爆炸式增长，但这种热潮的弊端是退货增加，从而减少了利润并扰乱了企业管理库存的努力。
要扭转顾客退货率上升的趋势，就需要仔细了解谁是退货者以及退货原因。掌握了这些知识后，品牌和零售商就可以实施策略，帮助顾客在第一时间找到合适的产品。
为什么会发生顾客退货？
总体而言，电子商务购物比实体店购 英國 電話 物更容易导致退货。例如，根据美国零售联合会(NRF)的数据，2021 年美国购买的所有商品中有 16.6% 被退货。如果仅考虑在线销售，这一数字将跃升至 20.8%。
这种差异是可以理解的；当购物者无法在现实生活中与某种产品互动时，他们可能更难确定该产品是否符合他们的期望。这可能解释了为什么服装的退货率最高——电子商务客户在购买前无法试穿衣服。Power Reviews 的“消费者调查：2021 年零售业退货”发现，88% 的购物者退回了服装。
还有许多客户会购买多种类似的产品，目的是在现实生活中进行比较，然后选择只保留其中一种。这被称为“包围式购买”，据《Business Insider》报道，这会给零售商带来巨大的麻烦。
谁退货最频繁？
客户退货率在一定程度上取决于人口统计数据。Power Reviews 调查发现，高收入家庭比低收入家庭更可能对退货感兴趣。对此的一个可能 politico 巴黎剧本：modem 56 出现问题 — mariani 在 paca 中取得领先 — 左翼联盟 解释是，高收入购物者更有可能为了好玩而购物，或者冒险购买他们尚未充分研究过的产品。
同样，较富裕的国家更有可能拥有较高的退货率。如前所述，美国购物者退回了 20.8% 的在线销售额，而FashionUnited报告称，英国的电子商务退货率为 29%
班贝格大学最近的一项研究表明，由于德国经济实力相对较强，且许多卖家的退货政策较为宽松，德国在退货方面领先于欧盟。
这些数据表明，许多经常退货的人都是热情的购物者，他们热衷于探索您为他们提供的产品。减少退货的关键是帮助这些购物者更好地了解您的哪些产品最适合他们的需求。
减少顾客退货的策略
在许多情况下，只需向购物者提供更 ig 号码 多高质量的产品信息即可减少客户退货。以下是一些策略。