为什么消费者喜欢在实体店内用手机进行网上购物

在线上强调产品质量从未像现在这样重要。随着数字体验成为主要决定因素（即使对于店内购物者而言），客户忠诚度与品牌通过各种接触点在线展示自己的能力息息相关。

为了赢得销售并减少退货，零售商需要提供易于获取的相关产品详细信息。Salsify 的最新研究表明，消费者依赖数字货架来做出购买决定：他们在移动设备上进行在线购物，甚至在实体店购物时也是如此。

消费者正在跨越数字和现实生活的购物体验

Zippia称 ，63% 的购物旅程始于线上，但此后情 沙特阿拉伯号码 况可能朝任意方向发展。虽然今年有很多消费者计划增加店内购物，但大多数旅程仍很有可能以数字接触点结束——无论是站在实体店的在线购买，还是需要在店内取货的在线购买。

Salsify 的最新消费者研究《后疫情时代，新衰退：2023 年全球消费者指南》显示，购物者发现新产品的五大方式都是数字化的：

1.社交媒体

2. 购物应用

3. 店内浏览

4.搜索引擎

5. 目录或小册子

只有 17% 的消费者表示他们会在品牌自己的网站上进行产品研究。这些数据表明，在亚马逊等市场上拥有强大的影响力是多么重要，亚马逊在产品研究和比较平台中名列前茅。紧随其后的是店内研究、搜索引擎、零售商网站和零售商应用程序。

但问题是：购物者在实体店结束购物旅程的可能性与在网上结束购物的可能性一样大，因此品牌和零售商必须确保他们的网站和商店能够提供顺畅的 全渠道体验。

消费者如何在实体店使用移动设备购物

99% 的时间里，我们都离不开智 如果您厌倦了沉迷于社交媒体或不 能手机。71% 的人（Reviews.org）每天早上第一件事就是查看智能手机，因此消费者在实体店使用手机进行在线购物也是理所当然。

Salsify 询问了来自世界各地的 6,000 多名消费者他们在商店里做什么。

以下是他们的回答：

• 39％的人在网上查找产品。
• 35％的人取走了他们在网上订购的商品。
• 16％的人通过数字信息亭查询价格。
• 12％的人扫描产品的二维码来获取更多信息。
• 9%使用数字货架标签。

超过三分之一的购物者在实际站在产品前时会使用手机来了解更多产品信息。因此，品牌必须让购物者能够轻松找到所需信息，并清晰地呈现信息，让消费者能够快速轻松地获取信息。

将您的在线产品描述视为店内体验的延伸。购物者可能需要哪些他们无法亲自获得的信息？

在网上购买产品和在零售网站上购买产品的消费者数量各占一半：68% 的消费者更有可能在网上购买，68% 的消费者会从零售网站购买。28% 的消费者从品牌自己的网站购买，24% 的消费者直接通过搜索引擎购买。

超过三分之一的购物者经常在网上订购商品，然后在最近的商店取货。品牌和零售商需要一种共享最新库存信息的方式，以便回答购物者关于哪些产品在哪个位置有售的问题。

全新全渠道购物方式与传统购买方式

尽管有明显证据表明购物旅程不再是 马来西亚号码 线性的，但许多品牌和零售商仍然停留在传统的从意识到考虑再到决定购买的路径上。这并不是说这是一种糟糕的做事方式，但它没有考虑到购物者手头上拥有的大量研究资料。